Questions fréquentes


Quel est le délais d’expédition de ma commande ?
Nos produits sont expédiés 3 à 5 jours ouvrés après le traitement de la commande.


Combien de temps prendra la livraison ?
Le temps de livraison se situe entre 8 et 16 jours ouvrés en fonction de votre emplacement.

Est-il possible pour moi d'avoir le suivi de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail automatiquement, avec toutes les informations nécessaires pour le suivi de votre commande dès lors qu'elle sera traitée. Le premier scan de la mise à jour du suivi prend généralement 48h avant d'apparaître. Donc ne vous en faites pas, elle sera déjà en route avant qu'il ne soit indiqué dans le suivi.

Quel est votre politique de retour et de remboursement ?
En espérant que nos produits vous plairont et vous seront bien utiles.

Si, malgré l'attention des livreurs, un produit vous est livré détérioré, contactez-nous pour que l'on puisse vous indiquer le chemin à suivre pour obtenir un remboursement. Vous aurez un délai de 14 jours maximum pour nous le renvoyer. Après réception de ce dernier, nous vous rembourseront le montant dû.

Les frais de retours sont à votre charge.

Je souhaiterai entrer en contact avec votre service client, comment dois-je m'y prendre ?
C'est très simple. Pour cela, remplissez ce formulaire en n’oubliant pas d'indiquer les coordonnées qui vous seront demandées pour que notre équipe puisse s'occupée de votre demande.

Ou sinon, directement par mail si vous le souhaitez à : contact.heimurinn@gmail.com